杭州商事调解“数智化”创新获点赞
时间:2021-04-08 09:36 来源:杭州日报 浏览次数:

截至4月6日,中国(杭州)知识产权·国际商事调解云平台已接收调解案件8197件,调解完结5786件,调解成功1837件,成功率达32%,涉案金额11.7亿元人民币……在4月7日举行的全国贸促系统调解工作365bet体育开户|会议上,市贸促会会长郑荣新公布了一组数据。

为助力“数智杭州”建设,市贸促会积极探索数智化、非诉讼方式解决商事纠纷的“杭州方案”。去年6月,市贸促会会同杭州市中级人民法院以及共道科技,创新构建了中国(杭州)知识产权·国际商事调解云平台。


数字赋能 调解服务水平大大提升

陈静是调解云平台上的专职调解员,主要调解产品外观侵权等知识产权类侵权案件。从去年9月入驻云平台到现在,她经手接收的案件达559件,目前共结案298件,成为“高产”的调解员之一。

“通过平台开展线上云调解,最大的好处就是便捷高效。我们主要是通过平台语音调解,当事人在哪个位置都可以开展调解。”陈静举例说,平台能提供“失联修复”功能,快速联系上涉案的被申请人,解决了线下传统调解模式“联系不上人”的难点。

据介绍,“失联修复”功能的实现,依托国内三大运营商的后台大数据——通过虚拟号码的方式,调解员可以直接拨打双方当事人电话,既保护了当事人的隐私,又有效沟通了案情。

不单单于此,平台还具备智能化案件预判、信息共享、资源整合、数据分析等功能,推动精准解纷。“比如,我们在处理案件时,系统会给出一些案例供参考,给当事人提供更多信息。”陈静说。

在大数据、人工智能等技术的赋能下,云平台大大提升了调解服务的数智化水平。目前,平台个案调解最短仅用时1天,单个调解员最多已调成案件161件。


集结力量 打造“最强调解大脑”

“政企联动,形成合力。调解云平台的打造,有效整合了社会调解力量。未来,我们要继续当好‘调度员’,建立好平台和机制,让更多优秀的调解员参与进来。同时,要把平台推向全国,推动全国贸促系统的调解机构入驻,达到快速、便捷、高效解决商事纠纷的目的。”市贸促会会长郑荣新说,截至目前,平台受理的案件涉及中国(含港澳台地区)、韩国、美国等13个国家。就国内而言,当事人主要涉及浙江、广东、河北等29个省、直辖市及自治区。

据悉,目前已有中国贸促会/中国国际商会杭州调解中心等10家调解机构、近60家律师事务所、600余名中外调解员入驻云平台,向公众提供专业调解服务。依托这些调解领域的“最强大脑”,商事案件调解成功率自平台上线以来一直保持在30%左右,履行率达99%。

同时,平台还在引入外国调解机制、参考国际标准、尊重域外文化等方面作出积极探索。3月,首家境外调解机构香港国际调解中心应邀入驻平台,共同推动杭州、香港两地在多元化解纠纷领域的合作与交流。(本站编辑 贾晓芸摘编)