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前一阶段驻企服务工作开展情况及下步工作安排
时间:2021-01-25?23:45??????来源:“365bet体育投注app|中国杭州”政府门户网站??????浏览次数:

自2020年11月第二批驻企服务员派驻以来,广大驻企服务员深入贯彻落实省委省政府“服务提质争先”要求,认真学习周江勇书记、刘忻市长关于全市助企服务工作重要指示批示精神,按照全市驻企服务总结推进大会要求,深入一线、全心投入,勇于担当、主动作为,务实举措、力求实效,呈现出“迈出第一步,见到新气象”的良好态势。

1.迅速到岗、融入角色,形成驻企服务新氛围。11月30日前驻企服务员已全部到岗到位。23名市级驻企服务员,由市经信局班子成员带队分别送到14个区、县(市)报到,并召集区县(市)组织、经信、派出单位以及派驻企业和小微企业园等相关负责人召开座谈会,传达贯彻市委市政府主要领导指示批示精神,围绕打造驻企服务工作2.0版,提出明确具体要求。驻企服务员到位后,各区、县(市)分别召开了驻企服务任务对接会,为在较短时间内进入工作角色奠定了良好基础。

2.理清任务、联动服务,构建驻企服务新机制。各组建立了“两清单一机制”,即:助企服务队伍清单、重点服务企业清单、问题解决机制。构建跨层级联动、跨部门协同的企业问题“发现、办理、解决、反馈”闭环工作机制。截止目前,各小组已累计梳理出重点服务企业990家、小微企业园(工业园、特色小镇)139个、产业链上下游企业294家;联动包括“双万”服务小分队在内的助企服务队伍359支;召开驻企服务座谈会26场,问题协调会27场。

3.人机结合、创新服务,开创驻企服务新格局。在人机结合上发力,借力数字化赋能,打造分布式、智慧化、闭环式服务,实现线上直播、线下赋能有机融合。截止目前,已开展直播365bet体育开户|活动5场。萧山组率先利用“亲清直播间”开展了“企业标准化实务专题辅导”直播365bet体育开户|活动,累计有837人收看了本次直播,受到企业广泛好评。下城组利用钉钉群直播形式,邀请市场监管部门专业人员为惠耳听力有限公司在全国702家门店的1400多名员工举办了广告宣传法律法规专场培训,获得了该企业创始人王永华教授的高度评价。

4. 精准施策、攻坚破难,收获驻企服务新成效。坚持以企业问题为导向,把实实在在帮助企业解决各类困难和问题作为检验驻企服务工作成效的首要标准,实施精准服务,不断提升服务实效。海兴电力连续多年申报“市政府质量奖”,都未进入提名阶段。对此,驻企服务员陈刚从源头入手,先后组织专家团队赴企业举办专题培训32次,带领企业相关人员到市级相关部门咨询对接12次,帮助企业梳理相关申报资料。目前,海兴电力已成功列为候选授权企业,企业老总为此赞不绝口。在58家享受鲲鹏企业高层次人才政策方面,相关驻企服务员采取了上门“面对面”服务,第一时间将申报通知送到企业老总手中,进一步拉近了企业与政府的距离。截止目前,驻企服务员累计走访企业673家,收集企业问题470件,解决问题377件,解决率为80.2%。

下一步,我们将深入贯彻落实省委提出的“服务提质争先,全面打造‘三服务’2.0版”要求,按照周江勇书记和刘忻市长关于“走亲连心三服务” 迭代升级的重要指示精神,在服务理念、方法、机制、作风等方面不断升级,扎实开展全程服务、精准服务、联动服务,全面打造驻企服务工作2.0版,充分发挥驻企服务员在“联企、助企、稳企、强企”中的独特作用,持续擦亮杭州驻企服务品牌,重点在以下五个方面发力:

1.在协调机制上发力,构建整体服务生态。我们将在市委组织部的部署领导下,重点抓好协同、联动和能力提升三方面的工作。一是抓跨部门协同。建立市级“驻企服务专班”机制,加强与27个涉企部门的沟通联系,定期或不定期召开涉企难题部门协调365bet体育开户|会议,以钉钉子精神抓好问题解决。二是抓跨层级联动。进一步完善市、区县、乡镇(街道)三级联动协调机制,根据问题性质分层级办理,明确各层级的职责任务、压实属地责任。三是抓能力提升。通过线上“亲清直播间”政策宣讲和线下业务辅导培训,形成常态化学习机制,使各位驻企服务员能及时掌握了解国家、省市出台的最新惠企政策。同时,通过开展经常性的调研指导365bet体育开户|活动,教方法明思路,不断提升他们解决实际问题的能力。

2.在提质争先上发力,提升企业服务成效。按照省委袁家军书记打造“三服务”2.0版有关要求,重点抓好机制优化、问题解决和数字赋能等三方面工作。一是坚持事制结合。建立“月报季晒年考”工作机制,即:每月报告企业走访、问题收集、交办、解决情况以及典型经验做法;每季度开展“比学赶超”365bet体育开户|活动,把解决问题情况晒绩亮榜;年终实施全面考核,评选年度优秀驻企服务员。二是坚持质效结合。始终以问题为导向,把实实在在解决企业的困难问题作为检验驻企服务成效的标准,整合当地各种服务资源,推动各驻企服务小组网格化走访、专班化运作、实质性解决,进一步提升企业的获得感和满意感。三是坚持人机结合。借力数字赋能,用好企业码、“亲清在线”“亲清直播间”“三服务”小管家等数字平台,为企业提供“诉求一键直达、政府多策纾困”服务。

3.在促进发展上发力,务实做好“三增”工作。严格落实刘欣市长关于“增投资、增税收、增人才”批示要求,在狠抓“三增”上下功夫。一是加快推项目。围绕当地重大工业投资项目,全力帮助解决项目推进过程中遇到的各种困难和问题,使项目落得下、推进快、效果好。二是全力保主体。联动落实“减费降本”工作举措,聚焦土地、资金等要素保障,助推杭产品拓市场行动,强化服务意识,不断做大做强市场主体。三是服务聚人才。广泛听取人才在创业、成长和生活等方面的诉求,尽力帮助解决实际问题,进一步优化留才用才的环境。

4.在疫情防控上发力,确保“两手硬、两战赢”。严格落实市委市政府关于疫情防控 “四个确保、一个力争”的目标要求,协助企业做好冬春季疫情防控工作,及时了解掌握企业因疫情影响造成的生产经营困难,协调解决防疫物资、原材料、职工防疫可能面临的困难问题。同时,加强惠企政策的宣传,确保企业及时享受国家、省、市惠企政策,减少疫情对企业的冲击。近期,我们已将《致全市企业和广大员工的倡议书》和《杭州市关于开展春节期间面向在杭外来务工人员“十送“关爱行动的通知》传达到企业,鼓励外地员工留杭过年。

5.在典型宣传上发力,营造浓厚驻企氛围。结合深化“走亲连心三服务“365bet体育开户|活动,打造驻企服务工作2.0版要求,对驻企服务过程中涌现出来的先进典型广为宣传,在全社会营造满满的助企服务“正能量”。一是梳理一批典型案例。结合省创先争优“最佳实践”案例评比,加强驻企服务工作成果总结,进一步擦亮杭州驻企服务金名片。二是推广一批优秀成果。加强对服务企业好做法、好经验的提炼总结,加快形成典型案例和系统经验,争取全国、全省推广。三是开展一次专题宣传。充分发挥《浙江日报》、《杭州日报》、《学习强国》等主流媒体的矩阵效应,加强对先进典型的广泛宣传,激发社会各界对企业发展的关注和重视,提高驻企服务工作美誉度。

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2021年1月25日